Condicions generals / Devolucions

1. Introducció

Les condicions generals de venda descrites a continuació (en endavant Condicions Generals), regeixen les relacions contractuals entre tot usuari de la pàgina Web Stilae.es(denominat a partir d'ara "Usuari" o "Vostè") i l'entitat comercial Stilae. Aquestes condicions generals de venda són les úniques aplicables i substitueixen qualsevol altra condició general, excepte en cas d'anulación prèvia, expresa i escrita. Stilae pot ocasionalment modificar els articles de les condicions generals, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web Stilae.es (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra a la pàgina Web es regeix per les condicions generals aplicables a la data de la comanda. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído. Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.

 

2. Com fer una comanda:

  Posem a la seva disposició 3 modalitats per a fer una comanda:

- Per Internet a la nostra pàgina web: www.stilae.es(24h/dia, tots els dies)

 - Per correu electrònic a info@stilae.es

- Per telèfon al 977875159 (de dilluns a divendres de 10 a 13 i de 17 a 20 i dissabtes de 10 a 13 i de 17 a 20) o al 655899354.

 

3. Informació sobre els productes

Stilae presta gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos.

Si desean ampliar información sobre algún producto no duden en contactar con nosotros.

 

4. Preus

Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de envío. Los gastos de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.

 

5. Disponibilitat

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo de 2 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de envío del resto de su compra. Le propondremos enviarle en sustitución del producto no disponible, un artículo de calidad y precio equivalente. En caso de no interesarle procederemos al reembolso del mencionado producto.

 

 6. Modalidad de envío

 

El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. Stilae no se hará responsable de errores en los datos de envío.

Los envíos se harán por MRW o  CORREOS  según destino, volumen del pedido o preferencia del cliente.

El tiempo de entrega se considerará válido desde la consecución del pago.

Ver tarifa de envíos en el enlace "Gastos de envío" de la página de inicio.

 

Stilae hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, Stilae no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.

Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, le recordamos deberá informarnos de esta devolución por correo ordinario a la siguiente dirección:

Stilae, carrer Santa Coloma de Queralt, 4 local 43400 Montblanc (Tarragona) (España) ,  o por correo electrónico, el mismo día o como máximo un día laborable después de la recepción del pedido.

Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje, con sus accesorios y manuales de instrucciones.

En caso de no conformidad probada, el Usuario tendrá la posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del producto salvo si la opción deseada conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a otra modalidad.

Le informamos que es posible un retraso en las 24 horas en el envío. Por razones de seguridad, Stilae verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.

En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra.

Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:
- Una dirección de correo electrónico privada (AOL, WANADOO, TELEFÓNICA, TISCALI...) o profesional.
- Un Nº de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con usted en cualquier momento.

Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Stilae, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de Stilae contra eventuales fraudes bancarios.

 

7. Pago protegido

 Stilae pone a su disposición 5 modalidades de pago: con tarjeta de crédito (Visa o Visa Electrón, Mastercard), por transferencia bancaria o ingreso, con Paypal, a reembolso( sólo España), en efectivo en la tienda y con tarjetas regalo.

Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta.

En caso de anulación de su pedido o de ruptura de stock, susceptibles de un reembolso, este último deberá realizarse mediante un vale de compra válido en el conjunto de nuestras referencias durante 3 meses.

8. Derecho de revocación. Satisfecho o reembolsado

L'Usuari disposa de catorze (14) dies hàbils per a tornar-nos un producte amb el qual no està satisfet. Dins d'aquest plaç, podrà tornar-nos el producte (l'usuari es farà càrrec de les despeses d' enviament ) junt amb la factura i el motiu de la devolució.

Le rogamos nos devuelva la mercancía por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.

Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo.No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o sucios por parte del Cliente.

En cas de reembols:

Si se devuelve el producto en los catorce días (el sello de correos dará fe) a partir de la entrega en su domicilio, Stilae le reembolsará en metálico, mediante transferencia bancaria, si ha pagado con tarjeta de crédito. Si el usuario ha pagado mediante tarjeta de crédito, vía un lector de tarjetas bancarias en la tienda Stilae, el reembolso se efectuará mediante transferencia.

9. Devolucions

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de no conformidad del producto. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, y en su embalaje original.
 

10. Garanties i Servei Postvenda (SPV)

Todo material vendido en nuestra página Web se beneficia de:

  • - la garantía legal de conformidad;
  • - la garantía legal de vicios ocultos
  • - la garantía del fabricante, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas.


(Directiva 1999/44/CE del Parlament Europeu i del Consell, de 25 de maig de 1999, sobre determinats aspectes de la venda i les garanties dels bens de consum).

Los gastos de envío del/ de los artículo(s) corren a cargo del cliente. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente. 

Atención: las garantías legales no se aplicarán o se aplicarán parcialmente en la reparación de los eventuales daños que se deriven de una causa externa al articulo (por ejemplo, accidente, golpe, rayos, problemas de corriente....), o de una errónea maniobra por parte del cliente (por ejemplo un uso o instalación no conformes a las especificaciones del fabricante, un uso perjudicial al buen funcionamiento del aparato, un uso con carácter comercial o colectivo.

En el supuesto caso en el que el fabricante no tome en cuenta las reparaciones, este último establecerá un presupuesto.

Las garantías del fabricante de los productos comercializados por Stilae no cubren:

- la sustitución de los consumibles (baterías, bombillas, fusibles...).
- la utilización anormal o no conforme de los productos. Para ello, le aconsejamos leer el manual de instrucciones incluido en cada uno de nuestros productos.
- las averías de los accesorios (cables de alimentación...).
- las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por Stilae.
- los daños ocasionados por toda causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayos, problemas de corriente).

En cualquier caso, Stilae no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.

Si no se tomase en cuenta la reparación, la empresa fabricante establecerá un presupuesto. La empresa fabricante solicitará el pago de unos gastos administrativos si el cliente rechaza el presupuesto mencionado en el párrafo anterior. Si en el caso contrario, el cliente lo acepta, este último deberá remitirnos una transferencia bancaria a la orden de Stilae con el importe correspondiente al presupuesto establecido.

11. Litigis i responsabilitats

Stilae no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. 
Stilae no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en el Portal.